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Foire aux questions

  • LA RESERVATION

    1. Comment trouver un spectacle ?

    Pour rechercher et réserver une place pour une manifestation, placez votre curseur dans la barre de recherche et selectionnez le spectacle, la ville, ou la salle ciblés. Une fois votre manifestation sélectionnée, renseignez le nombre de places souhaitées et cliquez sur le bouton "RESERVER". 
    A ce stade, vous pourrez choisir le mode d'obtention de vos billets. Il vous sera également possible de continuer votre shopping.

    2. Comment créer un compte ?

    Pour réserver vos billets, il vous est nécessaire de créer un compte client à l'aide de votre adresse mail. 
    Une fois le compte crée, vos coordonnées seront utilisées pour vous informer pour tout type de correspondance (changement d'horaire / de lieu, annulation, report…etc.).

    Il est important de bien renseigner ces données pour être sûr d'être informé en temps et en heure. 

    En aucun cas, ces données ne seront vendues à des tiers. Elles pourront cependant être transmises aux organisateurs des manifestations, dans le but d'assurer leur bon déroulement.
    Nous vous garantissons leurs strictes confidentialités.

    3. Qu'est-ce que mon panier ?

    Vous trouverez dans votre panier le récapitulatif des manifestations pour lesquelles vous avez choisi des places. Il est possible de sélectionner plusieurs spectacles et de régler l'ensemble en une fois. Le panier garde en mémoire vos sélections. Lorsque vous réservez des places et les mettez dans votre panier, elles sont bloquées et personne d'autre n'y a accès pendant un temps imparti. Ce délai dépassé, les places sont remises à la vente. 

    Une fois que votre panier est validé et que le règlement est accepté, vos places sont acquises. Elles ne sont ni reprises, ni échangées.

    4. Quels sont les modes d'obtention des billets ?

    En réservant via notre site, vous vous assurez une obtention facile et rapide de vos billets.

    Tal’Ticket vous offre plusieurs modes d’obtention :

    - Envoi de ebillets (billets électroniques) pour un gain de temps (aucun retrait le jour du spectacle) et zéro déchet. Vous n’êtes pas obligés d’imprimer les billets, assurez-vous juste d’avoir un téléphone avec de la batterie !

    - Retrait au théâtre au guichet de la billetterie 40 minutes avant le début de la représentation

    Retrouvez les conditions financières de ces différents modes d'obtention dans nos CGV.

    5. Comment régler ma réservation ? Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

        Notre fournisseur de paiement nous permet d'encaisser des transactions provenant de Visa et Mastercard.

       Nous proposerons bientôt le règlement via Paypal et Bancontact.

    6. Je veux offrir des billets en cadeau à un ami. Quelle solution me proposez-vous ?

    Lors de l'obtention de vos billets à domicile, nous vous proposons :

    • Soit de l'imprimer à domicile,
    • Soit d'envoyer en votre nom les billets de votre choix à un ami.

    Pour cela,

    1. Sur la page d'Impression des billets, cliquez dans la colonne « Envoyer à un ami »
    2. Indiquez-nous l'adresse mail de votre ami,
    3. Personnalisez votre message,
    4. Le billet sélectionné est adressé à la personne de votre choix, et vous êtes en copie du mail envoyé.
    5. Sur la page d'Impression des billets, sur la ligne du billet envoyé à un ami, vous retrouvez pour information l'adresse mail à laquelle le billet a été envoyé.
    7. J'ai acheté des billets pour des amis. Puis-je envoyer facilement ces billets à mes amis ?

    Lors de l'impression de vos billets à domicile, nous vous proposons d'envoyer en votre nom les billets de votre choix à un ami.

    Pour cela :

    1. Sur la page d'Impression des billets, cliquez dans la colonne « Envoyer à un ami »
    2. Indiquez-nous l'adresse mail de votre ami,
    3. Personnalisez votre message,
    4. Le billet sélectionné est adressé à la personne de votre choix, et vous êtes en copie du mail envoyé.
    5. Sur la page d'Impression des billets, sur la ligne du billet envoyé à un ami, vous retrouvez pour information l'adresse mail à laquelle le billet a été envoyé.

    Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation.

    8. A quoi correspondent les frais facturés en fin de commande ?

    Les frais qui vous sont facturés correspondent au coût de génération du billet et du contrôle d’accès des billets.

    9. Mes places sont-elles côte à côte ?

    Par défaut, pour les spectacles en placement numéroté, le système vous propose des places côte à côte. Un message vous indique lorsque ce n'est pas le cas.

    Si vos numéros ne se suivent pas, sachez que beaucoup de salles fonctionnent en nombre pairs / impairs.

  • SUIVI DE COMMANDE

    1. Comment fonctionne le ebillet ?

    Vos ebillets sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle à l'aide d'un lecteur de code barre.

    Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Dans ces conditions, les photocopies, imitations et les contrefaçons ne seront pas acceptées.

    Le code barre regroupe des informations transcrites sous une forme graphique, qui peuvent être lues par une machine / un scanner à l'entrée de la salle afin de contrôler la validité de votre billet.

    2. Puis-je échanger mon billet ?

    D'une manière générale, les billets ne sont ni repris, ni échangés.

    3. Je ne retrouve pas mes billets

    Regardez le mail de confirmation de votre commande expédié par billetterie@talticket.com :

    Si vous avez sélectionné les etickets et que vous ne disposez pas de pièce jointe

    Nous vous invitons à nous le signaler par mail à billetterie@talticket.com

    Si vous avez choisi le mode de retrait "au guichet"

    Munissez-vous du mail de confirmation, nous vous attendons au guichet du théâtre minimum 40 minutes avant le spectacle.

    4. Mes billets ne sont pas arrivés

    Regardez le mail de confirmation de votre commande :

    - Si vous avez sélectionné eticket et que vous ne disposez pas de pièce jointe : vous pouvez envoyer un mail à billetterie@talticket.com

    - Si vous avez choisi le mode de retrait "guichet", rendez-vous au guichet de l'événement le jour du spectacle. Munissez-vous du mail de confirmation, d'une carte d'identité et de la carte de paiement utilisée lors de l'achat.

    5. Question

    Réponse

  • ANNULATION/REPORT D'UN SPECTACLE

    1. Que faut-il faire en cas de report ?

    En cas de Report de la manifestation, vous en serez informé par mail.

    Nous vous donnerons le choix entre accepter le report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée par mail.

    2. Que faut-il faire en cas d'annulation d'un spectacle ?

    En cas d'annulation de la manifestation, vous en serez informé par mail.

    Le remboursement du paiement des manifestations annulées s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande.

    Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur le billet.